Si usted pregunta a algún colaborador de Toyota por el sistema de producción de la empresa es muy probable que, antes de iniciar explicación alguna, le dibuje en un papel la conocida casa de Toyota. Pero, ¿de dónde viene este modelo y por qué es tan importante?, Sistema de Producción Toyota (SPT).
Existen varios sistemas de gestión de la calidad, uno de ellos es el Sistema de Producción Toyota (SPT), el cual integra varias herramientas como Kaizen, 5S, Jidoka, Pocayoke, Justo a tiempo, Kanban, etcétera.
Podemos utilizar estas herramientas de forma aislada, pero de manera integral conforman no únicamente un sistema de producción, sino una visión integral de calidad para la organización; el aplicarlas no son la receta mágica para la eficiencia operativa de una empresa pues requieren antes que nada el compromiso de la alta dirección y de todos los trabajadores y todos los niveles.
Objetivos
- Analizar las 5 S como principio y herramienta de calidad utilizado por Toyota.
- Determinar los principales problemas y efectos que acusa la seguridad vehicular de la marca TOYOTA.
- Establecer los parámetros que se necesita tanto para hacer un diagrama de estratificación como de dispersión para poder determinar posibles cuellos de botella dentro de una organización y poder actuar frente a los mismos
- Determinar mediante el uso de las herramientas de hojas de datos y diagrama de pareto, los posibles problemas en el servicio post-venta de Toyota y mediante esto establecer las posibles acciones correctivas.
Marco teórico
Toyota no hace uso de las 9S solo utiliza 5S ya que esta empresa fue pionera en desarrollar esta herramienta conformada por las 5 primeras S posterior a ello se agregaron 4 que son soporte.
5S=Orden y limpieza de Toyota
Seiri: Clasificación - Separar Innecesario- Eliminar del lugar de trabajo lo que sea inútil
Seiton: Orden - Situar necesario- organizar lugar de trabajo de manera eficaz
Seiso: Limpieza- Suprimir suciedad- mejorar nivel de limpieza de todo lugar de trabajo
Seiketsu: Normalización - Señalizar anomalías- Prevenir aparición de suciedad y desorden
Shitsuke: Mantener disciplina- Seguir mejorando- Fomentar esfuerzos a través de campañas internas
Toyota hace uso de la herramienta Just In Time (Justo a tiempo)
Figura 1: Just In Time Toyota
- Identificación
visual de productos o defectos
- Máximos
y mínimos de almacenamiento
- Guía
visual para la programación de producción
- Hoja
de instrucción con guía visual
Figura 2: Guías visuales a mano del
operario
Hojas
de datos
La Hoja de Recogida de Datos
sirve para recoger los datos necesarios y poder realizar un posterior análisis
de los mismos. Su principal utilidad proviene del empleo datos objetivos a la
hora de examinar un fenómeno determinado. Como sirven de base para adoptar
decisiones es importante que el método de recogida y el análisis de los propios
datos garantice una interpretación correcta del fenómeno estudiado.
Ejemplo de aplicación Toyota
Análisis:
Si se soluciona el problema de
entrega del vehículo fuera de tiempo se resolvería el 16.3% de los problemas
totales de postventa, si adicionalmente se soluciona los retornos de vehículos,
se resolvería el 30.6% de los problemas de postventa, y así sucesivamente.
Diagrama de causa y efecto
El diagrama causa/efecto
permite definir un efecto y clasificar las causas y variables de un proceso.
En este caso en TOYOTA se ha
realizado un enfoque a lo que tiene que ver con las características de
seguridad vehicular dando a entender que es uno de los aspectos mas
emblemáticos de la marca. Las causas que pueden ocasionar fallos se enlistan en
la parte superior y en la inferior los efectos de dichos problemas todo
englobado en la seguridad del lote de vehículos que se producen.
1. Conclusiones
- Toyota
es una organización pionera en buscar nuevas herramientas de calidad, tal es el
caso que crearon e implementaron las 5´s, para ello consideran las herramientas
como principios y hábitos entre miembros internos y externos a su organización.
- Las
ventas de vehículos en los últimos años se han mantenido en un valor muy
considerable y a pesar de que solo ha transcurrido la mitad del año y con la
pandemia, la venta de este año ya igualo a los anteriores.
- La
estratificación es sumamente importante ya que este nos ayuda a determinar cuál
son los principales problemas que tiene nuestra empresa en este caso Toyota se
pudo ver un proceso defectuoso y se puede tomar medidas ya sea para mejorar el
labor del personal, así como también la maquinaria realizar algún tipo de
mantenimiento o reemplazo
- Todos
los informes deben ser detallados pero al final un gráfico resumirá en menos
palabras y más fácilmente todos los detalles de dicho informe
